Política de Calidad
POLÍTICA DE CALIDAD
En PAZO DE BENDOIRO apostamos por una política de calidad clara encaminada a la plena satisfacción del cliente para lograr su fidelización. Desde al momento en que hemos abierto las puertas de nuestra casa, hemos apostado por un turismo de calidad, un trato cordial, familiar y personalizado. Por ello todos nuestros esfuerzos van dirigidos a buscar la mejora de servicios, las instalaciones y el cuidado del entorno en el cual nos encontramos.
Los objetivos generales de calidad son:
- Prestar a los clientes servicios con la mejor calidad.
- Cumplir la normativa y legislación vigente Estatal, Autonómica y local, establecida para el turismo.
- Alcanzar, y si es posible, superar las expectativas de los clientes en la prestación de los servicios, de manera que aseguremos la fidelización en años consecutivos.
- Detectar los servicios defectuosos y eliminar las causas que los originan, así como implementar medidas preventivas para que los servicios defectuosos se minimicen o desaparezcan.
- Formación continuada del personal, con el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados
- Escuchar atentamente las sugerencias, quejas y reclamaciones de nuestros clientes. Y cuando sea posible corregir estas desviaciones.
- Revisar anualmente los recursos materiales de los que se dispone, renovando o cambiando o detectando necesidades o carencias, de forma que se eviten futuras no conformidades, por desgaste, perdida o mal funcionamiento de equipos u otros recursos.
- Estamos en permanente cuidado del medioambiente y de nuestro entorno, fomentando el uso de productos de limpieza ecológicos, así como la correcta segregación de residuos e intentar reducir la generación de residuos, implicando al cliente.
- Desde PAZO DE BENDOIRO se da máxima prioridad a la oferta de productos de máxima calidad y autóctonos, para dar un valor añadido al local y a la vez a nuestra región.
La Dirección y la responsable de calidad, evaluará su adecuada y correcta aplicación, para comprobar la implantación del Sistema, identificando problemas, verificando su eficacia y coordinando las actividades con influencia en la calidad de los servicios.
Toda persona de la organización está obligada al cumplimiento estricto de los mismos.
La Dirección se compromete a desarrollar las directrices que en materia de Calidad se fijan en este Manual.
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LA DIRECCIÓN